سياسة الاستبدال
للطلبات التي لم يتم شحنها بعد:
- يُسمح بتغيير الطلب مرة واحدة مجاناً.
-
لطلب إجراء تغييرات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على marketing@saintgard.com
للطلبات التي تم شحنها أو تسليمها:
متطلبات الصرف:
- الإطار الزمني: يجب تقديم طلبات الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام العميل للمنتج.
- مدة المعالجة: تستغرق العملية حوالي 14 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع) من تاريخ الموافقة على الصرف.
- لتقديم الطلب: استخدم زر الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى marketing@saintgard.com
- الشروط: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملصقات والأحزمة والتغليف المرفق.
- مطلوب إثبات: يرجى تقديم مقاطع فيديو وإيصالات كإثبات. مقاطع فيديو فتح العلبة إلزامية.
شحن:
- قم بتغليف المنتج بإحكام واستخدم خدمة التتبع.
- يرجى الحصول على إثبات شحن الإرجاع لأنك مسؤول عن التلف حتى نستلم المنتج.
- يمكنك إما تفويضنا بترتيب عملية الإرجاع أو استخدام شركات الشحن UPS أو FedEx أو DHL. يرجى تزويدنا بمعلومات التتبع لنتمكن من المتابعة.
- إذا قمت بترتيب الشحن بنفسك، يرجى تقديم إثبات ورقم التتبع إلينا.
- نحن لسنا مسؤولين عن الشحنات المفقودة في حال عدم توفير معلومات التتبع.
عمليات الاستبدال غير المقبولة:
- سيتم إرجاع المنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة على نفقة العميل.
- لا يمكن استبدال المنتجات التالفة بسبب خطأ العميل، أو المنتجات المعدلة أو المتسخة، أو المنتجات المخصصة/المخفضة/المهداة.
- لا تقم بإجراء أي عملية تبادل دون الحصول على تأكيد منا.
مبلغ الصرف:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، والرسوم الجمركية، والضرائب ذات الصلة.
- يعتمد مبلغ الاستبدال على سعر الشراء، باستثناء الرسوم الأصلية ورسوم الشحن والضرائب/الرسوم الجمركية.
- سيتم إضافة الفرق في سعر السلع المستبدلة ذات الأسعار المنخفضة كقسيمة شراء لاستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.
الإرجاع/الاسترداد/الإلغاء:
- لا يمكن إرجاع الطلبات المكتملة أو استرداد ثمنها أو إلغاؤها.
المنتجات المعيبة من الشركة المصنعة:
- أبلغ عن العيوب بالصور ومقاطع الفيديو إلى marketing@saintgard.com أو عبر الدردشة المباشرة في غضون يومين من الاستلام.
- أعد المنتج المعيب باستخدام إجراءات الاستبدال.
- سيتم الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع لتتمكن من تقديم طلب جديد أو استخدامه في عمليات شراء مستقبلية.
ملاحظات هامة:
- توصيات خدمة العملاء هي للاسترشاد فقط. القرارات النهائية تعتمد على تأكيد الطلب المفصل.
لأي استفسار أو مساعدة إضافية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: marketing@saintgard.com أو عبر واتساب على الرقم +(84) 877 255 555